Economía
El Boom de las Ventas por Redes Sociales: Latinoamericanos Rompen Barreras en el Comercio Electrónico
En un mundo donde los consumidores exigen más, las marcas enfrentan desafíos monumentales en los canales físicos y digitales. El vertiginoso crecimiento del comercio electrónico ha enfocado la atención en las experiencias de usuario, la velocidad en las entregas, las redes sociales y la transparencia en los precios, según el último informe de Wunderman Thompson, titulado ‘Future Shopper Latam 2023’.
El reporte destaca el rápido despliegue del retail media en Latinoamérica, pero revela una sorprendente falta de confianza en los artículos promocionados. Más del 50% de los usuarios cuestionan su credibilidad, percibiéndolos como una interferencia en su búsqueda real. Este es un llamado de atención para las marcas que deben esforzarse por construir confianza en sus estrategias publicitarias.
En la carrera por la velocidad de compra, un fenómeno en alza, el 65% de los consumidores latinoamericanos buscan pasar de la inspiración a la compra «lo más rápido posible». En mercados como México y Colombia, el 69% y el 67%, respectivamente, buscan experiencias de compra rápidas y una mayor digitalización de los servicios. La velocidad se ha vuelto esencial en la era digital.
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Aunque persisten escepticismos en torno a las compras en línea, las redes sociales emergen como un canal confiable. Sorprendentemente, ocho de cada 10 personas en la región admitieron haber realizado compras a través de redes sociales en el último año. Este dato revela un cambio significativo en la confianza del consumidor, especialmente en Colombia, donde el 91% de los usuarios compró productos a través de estas plataformas.
Argentina, Brasil y México no se quedan atrás en esta tendencia. El 79% de los participantes argentinos y mexicanos y el 78% en Brasil realizaron compras a través de redes sociales en el último año. Este fenómeno no solo refleja una mayor aceptación sino también la capacidad de las redes sociales para dirigir a los usuarios a sitios externos para concluir sus compras.
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El informe también revela que el «precio del artículo» y la «precisión en las descripciones de productos» ocupan el primer lugar (70%) al comprar en línea. Este cambio marca un hito, superando por primera vez en varios años a la importancia del «servicio al cliente». La relevancia creciente de «procesos de devolución fáciles» y «devoluciones gratuitas» destaca la importancia de una experiencia completa para los consumidores.
En este contexto, el comercio electrónico se convierte en un campo de batalla donde las marcas compiten no solo por ofrecer productos atractivos, sino por proporcionar experiencias rápidas y sin complicaciones. Las redes sociales se erigen como un aliado estratégico en este escenario, ofreciendo a los usuarios una plataforma familiar y confiable para sus compras.
El informe subraya la necesidad de que las marcas no solo se enfoquen en la venta de productos, sino en construir relaciones sólidas con los consumidores. La confianza y la transparencia se vuelven monedas de gran valor en este nuevo paradigma del comercio electrónico. Las marcas que comprendan y abracen estos principios estarán mejor posicionadas para navegar por el cambiante panorama del comercio en línea.
En conclusión, el informe de Wunderman Thompson destaca el fascinante paisaje del comercio electrónico en Latinoamérica. Desde la desconfianza en los anuncios hasta la velocidad en las compras y la creciente importancia de las redes sociales, los consumidores están redefiniendo cómo interactúan con las marcas. Las empresas que adopten estas tendencias y se adapten a las expectativas cambiantes estarán en la vanguardia de este emocionante nuevo capítulo en el mundo del comercio electrónico.